Право на отказ и возврат товара

Право на отказ для потребителей из ЕС
В соответствии с Законодательным декретом 206/2005 (Итальянский Кодекс потребителя), Клиенты, имеющие статус потребителя, имеют право отказаться от договора без указания причин в течение четырнадцати (14) дней с даты доставки товара.
Это право предоставляется исключительно Клиентам, проживающим на территории Европейского союза и совершающим покупку как потребители, в соответствии со статьёй 3 Кодекса потребителя.

Исключение из права на отказ для индивидуальных и изготовленных на заказ товаров
В соответствии со статьёй 59, пунктом c) Кодекса потребителя, право на отказ от договора не применяется к контрактам, предусматривающим поставку товаров, изготовленных по индивидуальному заказу или явно персонализированных.
К таким товарам относятся, в том числе, но не ограничиваясь:
• изделия, изготовленные по индивидуальным параметрам Клиента — таким как размер, материалы, отделка или цветовые сочетания;
• товары, не являющиеся серийными или стандартизированными позициями из каталога Продавца;
• изделия, изменённые по сравнению со стандартной конфигурацией, предложенной на Сайте.
Клиент будет проинформирован при подтверждении заказа о том, считается ли товар «персонализированным» и, следовательно, не подлежащим возврату в соответствии с вышеуказанными условиями.

Порядок осуществления права на отказ
В случаях, когда отказ допускается, Клиент обязан уведомить Продавца о своём решении отказаться от договора в течение четырнадцати (14) дней с даты доставки товара, направив соответствующее заявление по электронной почте.
Товары подлежат возврату в течение четырнадцати (14) дней с момента уведомления об отказе, в первоначальном состоянии, неиспользованными и в оригинальной или эквивалентной упаковке.
Все прямые расходы на возврат товара несёт Клиент, включая возможные таможенные пошлины, налоги на повторный ввоз и административные сборы, связанные с возвратом. Указанные затраты, если они были понесены Продавцом, могут быть вычтены из суммы, подлежащей возврату.
Клиент также несёт ответственность за надлежащее упаковывание возвращаемых товаров и сохранность содержимого. Продукция должна быть возвращена в оригинальной, неповреждённой упаковке или, если она недоступна, в аналогичной упаковке, обеспечивающей достаточную защиту при транспортировке.

Возврат денежных средств
Продавец возместит Клиенту уплаченную сумму, включая стандартные расходы на доставку, в течение 14 дней с момента получения уведомления об отказе либо после получения возвращённого товара — в зависимости от того, что наступит позже.
Возврат средств будет произведён тем же способом оплаты, который использовался Клиентом при покупке, если иное не согласовано сторонами.
Если возвращённый товар окажется повреждённым, изменённым или неполным, Продавец оставляет за собой право уменьшить сумму возврата пропорционально снижению его стоимости.